One
Kundenservice: +49 541 9462-0
 
Deutsch English
 
 
 

DIE BEDEUTUNG VON TALENT IN DER DIGITALEN WELT

Einfache Kundenanliegen werden immer häufiger im Self-Service gelöst. Für Agenten heißt das, Anfragen werden schwieriger und die Kunden emotionaler. Wir haben sieben Schritte notiert, wie Unternehmen erfolgreich auf diese Entwicklung reagieren.

CUSTOMER EFFORT: IN FÜNF SCHRITTEN ZUR EFFORTLESS EXPERIENCE

Die digitale Revolution drückt rasant aufs Tempo. Angetrieben von Technologien wie KI und maschinellem Lernen schaffen Unternehmen immer neue Kanäle. Diese verbessern jedoch nicht nur die Erfolgsaussichten, sondern schaffen auch neue Stolperfallen. Wir haben fünf Schritte notiert, wie Sie mit dem Customer Effort den richtigen Fokus setzen.

  • 2-3

    Wir sind Concentrix!

  • Concentrix ist ein technologiegetriebenes Dienstleistungsunternehmen, spezialisiert auf Customer Engagement. Wir arbeiten für viele der bekanntesten Marken weltweit und optimieren deren Performance.

    Als Teil der SYNNEX Corporation beschäftigen wir 230 000 Mitarbeiter*innen in mehr als 40 Ländern und auf sechs Kontinenten. 7 000 von ihnen arbeiten an unseren 19 Standorten in Deutschland, Polen, Rumänien und Ungarn. Sie erbringen maßgeschneiderte Service-Lösungen für global agierende Konzerne und namhafte Mittelständler auf dem deutschsprachigen Markt.

  • LEISTUNGEN

  • inbound
    Inbound
    outbound home
    Outbound
    DIGITALER KUNDENSERVICE
    schriftbearbeitung_home
    SCHRIFTBEARBEITUNG